为进一步深化“放管服”改革，推进新时代政务服务工作高质量发展，解决人民群众的急难愁盼，宜宾市以打造网络理政平台为契机，切实推进政务服务便民事项向网络延伸。

一是整合受理渠道，统一办理标准。将中国政府网“我向总理说句话”、四川日报“问政四川”等9个群众网络诉求反映渠道有机统筹整合，形成以12345热线为主骨的宜宾市网络理政平台。统一收集群众各类政务服务业务咨询、告知诉求办理流程、行使事项办理标准，充分发挥便民服务作用。

二是规范平台运行，强化督导考核。印发《宜宾市网络理政平台运行管理办法》，对宜宾市网络理政平台运行总体规则、受理范围、办理流程等进行明确，建立高效受办工作机制，形成完整闭环，实现受理更便捷、办理更高效、结果更优秀。同时强化督导考核，建立巡查追查机制，对超期不办理部门和单位要进行问责追责，真正使便民服务工作不流于形而落于实。

三是推进技术升级，提升业务能力。推进以12345热线为主的受办平台智能化升级，全面提升诉求办理和数据分析应用能力。通过网络授课、召开现场培训会等方式，进一步加强业务人员对各部门业务事项办理，提升便民服务质效。2023年4月，共受理群众诉求74394件，已办结70758件，办结率95.11%。