近年来，资阳市紧紧围绕服务体系建设、优化服务标准、深化政策宣传、强化业务培训、经办督查问效、树立队伍形象六个方面工作突出“六字诀”，不断提升医保业务经办服务能力，群众办理医保业务更加方便快捷，各项医疗保障惠民政策全面准确落实，切实增强人民群众的幸福感、获得感、安全感。截至目前，全市建成医保经办大厅4个，全市89个乡镇（街道）便民服务中心均设立医保经办服务窗口，1229个村（社区）设立帮办、代办点，服务覆盖率达100%。

一是围绕服务体系建设突出“实”字。强化“市+县（区）+乡镇（街道）+村（社区）”四级服务体系建设，大力推进医保服务下沉，通过在乡镇(街道)设立便民服务中心、村(社区)设立便民服务代办点，实现乡乡有医保经办窗口、村村有医保经办人员。着力打造标准化、智能化、便捷化的医保服务窗口，通过统一服务标识、统一信息系统、统一经办台账，建立规范完善的经办服务体系，营造优质服务环境。强化业务指导，结合群众服务需求，在原有城乡居民参保、信息登记变更、异地就医报销、医疗救助接件初审下沉事项的基础上，新增异地就医备案、异地安置退休人员备案等高频事项。截至目前，共下沉医保服务事项16项，切实让群众享受到“家门口”医保服务带来的便利和实惠。

二是围绕优化服务标准突出“简”字。全面落实服务事项清单和操作规范，制定参保登记、待遇支付类、异地就医备案等38项办事指南，实现市、县（区）、乡镇（街道）、村（社区）四级服务流程标准化管理。积极推行“网上办”“掌上办”“电话办”“预约办”“邮件办”“容缺办”“择时办”等非接触式办理的新通道便民措施，实现医保业务“经办不见面，服务不间断”。通过积极向群众宣传网厅、电话、QQ、微信、邮寄办等服务指南，在减少群众办事跑动次数的同时，保证经办服务工作平稳有序开展，受到群众广泛好评。

三是围绕深化政策宣传突出“广”字。城乡居民医保征收方面，制作参保流程宣传专题视频3个，广播音频6个，宣传图片5个，发送参保提示短信近200万条。待遇报销方面，制作《门诊统筹》、《医疗救助》、《生育保险》《异地就医》等宣传资料5万余份，在机关中办公区、广场、市场等人员密集场所，设立宣传专栏10余处，深入部门、镇街、社区、企业、医疗街道等宣传讲座30余次。基金监管方面，雁江区创新围绕以“定点医药机构使用医保基金‘六严禁’、参保人员使用医保基金‘四不可’”的“六严禁四不可”的主题宣传，发送短信70余万条，制作海报5000张。异地就医方面，制作政策宣传情景短片，重点宣传费用结算的便捷性。同时，将全市近1400家医药机构纳入异地就医直接结算范围，实现应开尽开。

四是围绕强化业务培训突出“细”字。坚持利用周例会、专题学习会等学习医保政策法规、业务办理操作技能、服务接待礼仪、柜面受理礼仪、接听电话礼仪、接待沟通技巧等业务知识，让所有工作人员定期“充电”，不断提升医保业务经办服务能力。建立经办业务“一对一”传帮带工作机制，对新聘用上岗人员、轮岗锻炼人员，明确一名有经验的同志为“老师”，手把手指导“新人”开展具体业务操作，确保熟练掌握各项业务技能。加强基层医保经办人员培训指导，积极推进送政策下基层服务，帮助基层经办人员悟懂吃透政策，熟知熟练业务流程，做实做细服务事项。截至目前，全市共开展对县（区）、乡镇（街道）、村（社区）医疗机构医保经办人员的培训40余场、2000余人次。

五是围绕经办督查问效突出“严”字。加强经办人员教育管理，认真落实服务承诺制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、一窗受理制、好差评制度等，实行“信用承诺+审批服务”容缺受理机制，推行“证明事项公开承诺制”。坚持公开办事政策、公开工作人员身份、公开监督方式，主动接受群众监督，进一步提升服务水平。县（区）针对乡镇（街道）办理业务慢、政策不熟悉等具体问题，每季度开展考核评分，及时指导基层经办机构整改存在的问题，不断提升服务质量，确保各项业务在规定时限内规范办结。

六是围绕树立队伍形象突出“好”字。认真组织医保经办人员学习《中国共产党纪律处分条例》《中国共产党问责条例》等各项规定，从严要求，互相监督，实行承诺制，坚决杜绝医保便民服务中的不正之风，将各项工作“阳光化”，自觉接受人民群众的监督。集中解决群众办事“电话打不进、投诉没回应、办事太麻烦”等问题，设立举报箱，投诉电话等，定期听取服务对象及社会各方面的批评、建议，树立执政为民和廉洁自律的医保干部队伍形象，赢得人民群众的认可。