当好“受理员”，集成服务便利群众。编制印发了《无差别综合窗口事项受理审查标准》，通过集中学习、跟班学习、窗口轮训、自主学习等多种形式，组织窗口人员开展了为期2个月的业务培训，同时，规范制定了“无差别综合窗口”各项制度，内容涵盖好差评、信息化应用、应急处置、监督评价等多个方面。

当好“咨询员”，精准解答优化流程。推行政务服务“一号咨询、一窗受理、即时解答、限时答复、评价反馈”的闭环运作模式，熟练掌握攀枝花市“自公告”平台，实现8名“无差别综合窗口”前台人员无差别解答全市29个部门514个事项和91项惠企政策事项的所有业务办理问题。

当好“代办员”，专业服务提质增效。将“一件事”纳入“一窗”服务工作流程，牵头梳理“全生育周期”一件事，将预防接种证、出生医学证明、户口登记、医保参保登记等4个政务服务事项整合成“一件事”办理。原来需要3—4天才能办完的事，压缩至1天即可完成；原来需要提交14个材料，现在压减至1个材料，材料减免率达90%以上。

当好“协调员”，整合资源并联审批。在市政务服务大厅设立重大项目VIP接待室，组建重大项目“服务专班”。选取四川目伦锂电负极材料为典型，整合22项审批事项为6个阶段、2个审批环节、10个联审联办，全审批时限由220个工作日压缩为70个工作日，提速率达80%以上。

当好“督办员”，推动项目极速审批。设立“无差别综合窗口”，厘清前台与后台的职责边界，实现受理与审批的行政审批服务新格局。前台工作人员主动邀请群众进行满意度评价，征求服务对象意见建议，及时跟进汇总分析，以群众满意度倒逼政务服务质效提升。2022年，办理时限缩短比例达80.4%，办件评价满意率达到100%。