今年以来，资阳市政务服务大厅坚持“六步走”绘好群众满意图。截至目前，市政务服务中心累计收到有效评价数据17.79万件，群众办事满意度达100%，展现了亲民、为民“第一窗口”形象。

一是人性化服务，绘好舒适“环境图”。配备1名引导服务人员为前来办事群众主动跟进提供咨询、指引、取号等服务；配备2名保洁人员，不间断对大厅环境进行维护保洁；放置2台复印机，为办事群众提供免费复印服务。配备轮椅、老花镜、免费网络、写字板等便民利民设施，以干净整洁的办事环境赢取群众的满意度。

二是透明化管理，绘好办事“流程图”。在大厅放置了7台自助查询设备，方便办事群众了解业务办理流程、所需材料、工作时限、收费标准等相关信息。同时，在大厅各办事窗口设置了76个“一机双屏”显示器，让办事群众直接观看、参与、监督窗口人员通过电脑处理事项的全过程，以公开事项办理的过程赢取群众的满意度。

三是硬性化要求，绘好窗口“形象图”。一是举办了窗口服务规范化专题培训，规范其行为、语言和仪表等。二是制定出台了窗口服务质量规范、窗口人员工作手册以及帮办代办规范等文件。三是每天不定时进行例行巡查，发现问题，要求立行立改，并与月底窗口人员考核挂钩。

四是规范化机制，绘好服务“质量图”。坚持首问负责制和告知承诺制，对手续齐全的业务当场办理，对手续不全的，一次性告知所需手续；对可容缺受理的，现场收件办理、承诺补缺，尽最大可能让办事群众少跑腿、能办事。同时，大力推进网上办、快递送“不见面”审批服务，证照批文EMS免费投送。截至目前，市政务服务大厅累计免费快递寄送办理邮件2807件，减免邮费3.4万元，以此大幅减少企业和群众跑腿次数，用效率的提升赢取办事群众满意度。

五是多元化渠道，绘好群众“建议图”。在大厅显著位置公布了监督举报电话、摆放“意见箱”、设置“办不成事”反映窗口，多渠道广泛收集企业群众意见，了解群众需求，实行专人接听、处置，及时核查、反馈，不断改进工作。

六是区域化合作，绘好川渝“协同图”。依托无差别综合窗口推出“川渝通办”专窗，梳理发布“川渝通办”事项311项，先后与重庆市大足区、潼南区等地建立合作机制，出台《资阳市政务服务大厅“川渝通办”工作实施细则》，统筹推进“川渝通办”事项落地见效，提升政务服务效能。2022年被授予“四川省‘川渝通办’优质窗口”称号。今年来，累计办理川渝户口迁移500余件，川渝社会保障卡申领和补换等业务133余件，重庆住房公积金缴存职工在资阳辖区购房申请贷款20余户，实现贷款资金600余万元，承办机动车驾驶证转入换证、机动车登记等川渝通办业务2000余件，企业和群众办事不再“两头跑”“多头跑”“折返跑”，获得感、幸福感明显提升。

下一步，资阳市政务服务大厅将继续加强窗口的巡查检查、考核通报，引导和督促窗口人员、大厅引导员等大厅所有服务人员落实窗口服务规范化的各项要求，落实工作、纪律、作风的各项要求，切实树立好窗口形象，推动群众满意度提升。