为进一步提升政务服务质效，自贡市牢固树立“以人民为中心”的服务理念，问计于民、问需于民，扎实开展“走流程、坐窗口、优服务”活动，窗口部门主要领导或分管领导定期前往政务服务大厅现场办公，了解企业群众办事需求，切身体验办事过程和感受，推动办事流程进一步优化、办事效率进一步提高。

一是以需求为导向“走流程”。部门领导以企业、群众身份，从事前咨询到表格填写，从取号、排队办理到事项办结，全程体验办事流程，特别是从注册登录开始全流程体验网上办理事项，发现并及时解决问题，不断优化办事流程、提升服务水平。活动中，市社保局局长刘东荣陪同企业经办人体验了网上办理“企业职工参保登记”事项，发现企业对于网上办知晓度不高的问题，即时提出制定“网上办”推广方案，全面测试社保网厅事项，加大宣传力度等优化措施。

二是以效果为导向“坐窗口”。部门领导到本部门窗口亲自受理企业和群众的审批服务事项，全流程参与审批服务，并与窗口首席代表、业务关联窗口、企业群众代表深入交流，发现并解决窗口工作业务中存在的流程不优、运转不畅等问题，为窗口工作开展提供强有力的支撑。本次活动中，市税务局局长阳萧和市不动产登记中心主任钟高利围绕“一事一次办”事项，重点对接研究了“二手房转移登记”办理过程中存在的相关问题，提出了优化举措和推进方向。

三是以问题为导向“优服务”。着重了解“一件事一次办”“跨区域通办”等重点改革工作推进中存在的困难和问题，结合“办不成事”反映窗口日常收集问题和活动中发现的问题和意见建议，提出整改措施，建立工作台账，完善工作对接机制，扎实有力推动群众企业诉求落地落实，不断提升政务服务工作质效。结合本次活动，根据群众建议，市人社局及时提出将修订《自贡市企业职工提前退休经办工作流程》，进一步提高服务效能。

10月”走流程、坐窗口、优服务”活动，共有市税务局、市社保局、市不动产登记中心等3个部门主要领导和市交通局、市生态环境局等8个部门分管领导参加，累计接待办事企业群众128人次，“坐窗口”受理业务42件，“走流程”体验18项办理事项，收集群众建议8条，解决问题7件，提出整改提升措施7条。