一是搭好“咨询台”，减少企业办事成本。自贡市12345热线中心整合12315、12333、12328等28条热线和14部公开电话，7×24小时受理企业诉求，同时在自贡市12345官方网站上提供企业服务咨询热点问答、在线写信咨询，为企业提供一站式政策咨询、办事指引等服务，实现“一个电话答诉求、一个网页解难题”，今年以来共收到涉企服务诉求958件。

二是完善“知识库”，提高坐席办件效率。建立企业服务专题知识库，定期收集涉企部门免审即享、减税降费、科技创新、审批服务、金融支持等方面政策知识。目前，已梳理汇总全市涉企服务事项12类180项，知识库更新率环比增加80%，实现一般诉求由坐席话务员依据知识库直接解答，今年以来热线中心直接解答企业诉求542件。

三是管好“智囊团”，加强联动解决难题。针对疑难诉求，坐席无法第一时间直接答复时，将以工单形式转至职能部门在5天内办理答复，实行受理、办理、反馈、评价闭环管理。建立《自贡市12345政务服务便民热线督查考核办法》，对于回访不满意的，发回重新办理进行专项督办；对于办理超期的单位，采用周报形式通报。今年以来，热线转至部门办理416件，实时办结率约99.04%，企业满意率约99.8%，办理业务主要涉及企业开办、投资政策咨询等服务，自贡市涉企营商环境得到持续改善。