来有迎声、问有答声、走有送声

为持续推进“学业务、比技能、转作风”行动，不断提升窗口工作人员职业素养、规范服务行为、展现良好形象，全力建设一支高素质干部队伍，7月6日，壤塘县行政审批局组织开展窗口服务礼仪培训活动，县政务大厅全体干部职工及行政审批局全体干部职工、志愿者共计76人参加。

培训以改善窗口工作人员精神面貌和服务态度、增强与办事群众的沟通交流能力及应急处理能力、提高工作效率和服务质量、提升企业群众办事的体验感和满意度为目标，紧紧围绕窗口工作人员的职业素养、职业形象、仪态规范、对外服务礼仪、沟通交流礼仪及语言规范等方面开展培训。

培训中，礼仪师围绕礼仪概述、仪容仪表仪态、常见礼节和办公礼仪四大版块，详细解读了在窗口服务过程中服务用语、行为举止、公务着装规范、服务形象、服务表情等方面的礼仪知识，并从接待礼仪手势规范、引导手势礼仪、微笑服务、语言规范等细节进行现场示范。

通过课堂讲解、现场演示、案例分析等方式，从礼貌问语、引导手势、双手接物、坐姿、站姿等方面详细讲解了在窗口服务工作中应当注意的事项与细节。

通过声情并茂地讲解、绘声绘色地演绎、活灵活现地描述，为全体工作人员展现了服务礼仪的内涵、应答方面的方法技巧，让人耳目一新、受益匪浅。

全体政务服务人员将以此次培训为契机，对照政务服务礼仪要求，进一步增强服务意识，始终将“严谨、担当、热情、高效”的作风贯穿始终，正确运用文明用语和肢体语言，做到有礼有仪、规范周到，“来有迎声、问有答声、走有送声”，以规范的礼仪、过硬的能力、优质的服务，全面提升政务服务质量，让窗口服务更有亲和力，展现壤塘政务服务新形象!