近年来，雅安市围绕打造一流政务服务环境的目标，通过创新开展便民服务全程代办、政务服务上门代办、重点项目专人代办，为企业群众提供更加方便快捷、优质高效的政务服务，探索打造政务服务“代办”品牌。

一、立体布局，完善推广“便民服务全程代办”。以镇村便民服务体系“标准化、规范化、便利化、亲民化”建设为载体，在市、县、乡、村四级政务服务场所设立“代（帮）办”窗口，提供“一站式”代办服务，并取得了良好的社会效应。2022年5月20日《人民日报》整版报道了名山区的全程代办服务工作，对该市基层政务服务治理能力提升予以高度肯定。下一步市政务服务和大数据局将印发《全面推行村级为民服务全程代办实施方案》，对代办原则、代办事项、代办流程进行统一规范。

二、以点带面，全面推广“12345线下代办”。2021年在石棉县试点开展“12345线下代办”服务，成立300余人的“朝夕政务”助跑团，通过“12345热线”线上接单，助跑团线下送单的方式为老弱病残孕及退役军人、军烈属等群体，提供政务服务代办。2022年5月市政务服务和大数据局印发《雅安市12345政务服务便民热线线下“代办服务”工作方案》，根据四川省一体化政务服务平台发布的2080项依申请政务服务事项清单，在全市范围内开展“12345线下代办”服务，积极把政务服务从“窗口”送到群众“家门口”。开展“12345线下代办”试点至今共为群众代办帮办政务服务事项800余件，涵盖公安、不动产登记、法律援助、房屋过户、社保年审等方面业务。

三、保障项目，精准开展“重点项目专人代办”。结合全市“三城三示范”目标任务，围绕全市重点项目，建立“全方位、全流程、全要素”服务保障机制。按照主动对接、自愿委托、专事专办、高效便捷原则，建立重大项目审批代办服务微信工作群，为企业提供政策咨询、审批辅导、预审和“一对一”代帮办服务，设立项目服务台账，清单式管理项目保障要素。以项目生命周期为主线，采取“主动收集、分类办理、限时办结、统一回复”的服务流程,对项目运行进行全生命周期的跟踪服务，利用雅安市12345热线平台对新开办的企业进行跟踪回访，收集企业在发展中遇到的重点难点问题，帮助企业解决实际问题。2022年，通过电话、微信、座谈等形式对接项目业主83次，已帮助解决雅安循环经济固废综合处置项目、雅州大道沿线片区城市更新项目等重大项目推进中遇到的实际问题8个。