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内江市隆昌市胡家镇“三心”模式提升便民服务质量

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发布时间:2021-11-26 15:17
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一是精心推进中心改造。按照标准化、规范化、便利化的目标推进便民中心改造,改造后的大厅色彩亮丽、布局亲和、办事方便,187项服务事项全部入驻,提供“一站式”便民服务,严格执行一次性告知、首问负责制等制度,推行综窗不差别受理、同标准办理,不断推进“放管服”改革和“最多跑一次”改革。

二是暖心营造服务氛围。更新完善各类服务事项办理流程,制作办事指南、操作手册,方便群众更加便捷了解流程和所需材料。设置咨询台,安排专人及时答疑解惑,提供咨询服务,对老弱病残孕等特殊人群开设绿色通道,全程陪同服务。大厅内放置饮水机、手机充电台、紧急医疗箱、老花镜等设备,从小处着手,提高群众满意度。

三是贴心开展代办服务。构建“1+15”服务体系,即1个镇便民服务中心,15个村社区便民服务代办点。组建“党员先锋便民业务代办服务队”,采取“周二集中坐班+周末轮流值班+走村入户流动代办”模式,为群众代办医保社保、困难救助、涉农补贴等村级代办事项,将“我为群众办实事”落实到群众心中。