一是持续攻坚“一网通办”。开展“一网通办”百日攻坚，构建“3+N”智慧政务服务体系，上线德阳一网通办“秒批秒办”专区，首批44项民生事项实现无感申报、无人干预、自动审批。依申请政务服务事项可网办率99.98%、全程网办率99.06%、“最多跑一次”率100%，2020年政务服务事项办件网办率同比增加56%，“一网通办”攻坚最新排名全省第3。

二是深入探索“综窗”改革。按照分类一窗和无差别综合窗口模式深化市、县两级综窗改革，实现“一窗受理、后台分类办理、综合窗口出件”；探索推进全科无差别综合窗口改革，市本级和旌阳区同步开展全科无差别综合窗口改革试点，印发实施《德阳市全科无差别综合窗口改革试点方案》。结合“服务意识不强 办事效率不高”专项整治活动，对政务大厅入驻事项进行重新授权，市政务服务大厅入驻事项100%授权到位。

三是加快推进“跨城通办”。落实省级川渝通办清单内市县权限事项139项，与江北区、渝北区分别实现34项、38项“跨城通办”完成成德眉资第二批通办事项梳理，四市联合印发第二批通办事项清单，成德眉资共实现100项政务服务事项“异地无差别”受理。与天府新区实现91个事项“跨市通办”。广汉、什邡、中江等与成都相邻区县实现共500余项事项“跨区通办”。

四是实现“好差评”全覆盖。推动政务服务“好差评”市县乡三级所有事项渠道全覆盖。围绕服务评价、实时上报、差评核实、整改反馈等环节，构建“好差评”闭环工作流程。开通政务服务大厅窗口评价仪、四川政务服务网、天府通办APP、“德阳市民通”微信小程序、支付宝微信扫码、政务超市自助终端、12345政务服务热线、短信推送等多种评价渠道。建立完善“好差评”日分析、月通报、年考核机制，对群众企业投诉的相关问题实施纠偏补救服务。截至8月底，全市好评率达99.99%，主动评价率99.08%，差评按期整改率100%。

五是推动热线互联互通。在全省率先完成与省12345热线平台的对接工作，通过技术融合、数据融合，实现省市数据跨层级、跨系统的实时汇聚、数据共享。由成都市网络理政办牵头，推动四市12345服务热线系统互联互通，建立成德眉资四市12345政务服务热线互联互通联动工作机制，截至目前，成都市与德阳市率先完成两市间7*24小时全天候话务转接事项，初步实现“一键咨询、信息共享、服务联动”。