在基层便民服务体系建设中，雅安市名山区以“便民化、高效化、人性化、常态化”为抓手，改政府办事大厅为群众接受服务的“会客厅”，全力提升基层群众满意度，助力乡村振兴。

一是优化服务窗口，推进审批服务便民化。引进公安、交通、水、电、气等进驻政务服务中心，为群众提供快速便捷的“一站式”服务。科学设置大厅布局，建立“前台综合受理，后台分类审批”的政务服务新模式，实现群众“进一门办多事”，减少办事群众在不同部门之间来回跑路，极大提升了基层办事群众和企业的满意度。

二是压缩办理时限，落实项目审批高效化。清查政务服务一体化平台事项材料要素，确保事项信息规范；依法清理前置性条件，压缩审批时间，办件时间提速80%以上。依法简化优化审批流程，将项目审批全流程的9个环节压缩至4个环节，取消非必要申请材料81项，全面实行“容缺受理，并联审批”，将审批时限由原来的200个工作日压缩到90个工作日以内，2020年平均审批用时66个工作日，企业投资意愿和满意度大幅提高。

三是开展贴心服务，打造服务模式人性化。拓宽缴费途径，推进业务收费方式多样化。根据办事群众的需求和建议，将涉税涉费等窗口全部开通移动支付方式，节约缴费时间及人力成本。转变思想观念、服务理念、工作作风，对符合投资条件、存在特殊困难的企业及群众实行代办服务、上门服务、预约服务，不断提高工作效率，为服务对象提供更优质服务，全市自2018年以来，全覆盖开展政务服务周六延时服务，服务群众11余万人次。

四是加强监督管理，力求群众满意常态化。建立“热线中心全面回访，机关重点回访”电话回访网络体系，采取现场回访、电话回访、短信回访等多种途径深入开展回访工作，对服务态度、工作效率、审批质量等进行测评。规范咨询告知，对审批服务事项进行再梳理、再优化、再更新，做到咨询服务更准确。加强大厅窗口监督考核。每月对各窗口进行业务考核，定期召开工作例会，及时总结经验、改正不足，确保为办事群众提供优质高效的政务服务。