泸州市切实转变政务服务作风，提高服务效能，心系群众、一心为民，点亮窗口、照亮民心，推进为群众办实事见实效。

“减量+延时”，一减一增让服务更顺心。深化“放管服”改革和“0 证明城市”创建，推动审批事项“瘦身”、流程“减肥”、时限“缩水”、权责“下放”，全面取消不合理证明事项，实实在在为群众增便利、解难题。截至目前，减少审批事项近7000项。针对涉及群众面广、办理频次较多的人社公共服务类业务，在全市政务窗口推行“周六延时服务制”，宁可多延一小时，也要为群众节省一分钟。

“专设+容缺”，设身处地让服务更暖心。针对金融、商圈、医院等重点行业和区域。结合需求“专设”办事点、提供专项服务，增设多家银行共办的金融服务窗口、将政务工作站设在主城区城西佳乐等商圈附近、把户籍办理窗口植入医科大附属医院等，方便企业和群众即时、就近、便捷办理业务。针对资料不齐问题。根据材料主次关系。推行“容缺后补”机制。有效解决办事群众“来回跑”“重复跑”问题。推行“容缺后补”服务机制以来，服务对象“容缺后补”材料达标率 100%。

“清单+包办”，一站办理让服务更贴心。围绕群众最关心的“四证三子二保障”（办身份证、老年证、残疾证、驾驶证，开店子、生孩子、摆摊子，医保社保）等高频事项，建立“一件事一次办”清单。整合流程实现一次办理。截至目前。已办件6万余件。设立“惠企政策兑现窗口”，建立“一窗受理、分类流转、限时办结、统一反馈”的工作机制，为企业提供“一包式”的包办服务指引，让企业政策咨询更便捷、提交材料更方便、兑现时限更明确、解决问题更及时。

“陪跑+前置”，主动关切让服务更舒心。行政审批会同税务等 8个部门，联合实施“党员领导陪跑”行动。党员领导每周五进驻办事大厅，提供投诉受理、陪跑陪办等服务，在办事体验中找准服务难点、堵点，针对企业法人更换耗时长的问题推出同行业主体更换告知承诺制，将证件办理时间从最少5天缩短为最快半小时办结。坚持问题“前置”，在全市政务服务大厅设立“办不成事”受理窗口，将群众“办不了”“很难办”“不给办”等问题纳入事项受理范围，建立受理、会商、办理、反馈、回访、归档整套闭环办理流程，解决企业群众办事“最后一公里”问题。