为进一步贯彻落实中省市关于进一步优化政务服务，便利老年人办事服务相关工作要求，宜宾市坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，不断创新便民利民服务举措，为老年人提供更周全、更贴心、更便捷的政务服务，让老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感。

一、优化完善服务设施设备。一是设置无障碍设施设备。在政务服务办事大厅安设电梯、设置无障碍通道、配置老年人轮椅，切实解决老年人办事行动不便问题。二是配备老年人办事所需用品。窗口配置老花眼镜、便民服务箱，为老年人提供更周全、更暖心的政务服务，提升老年人办事体验感。三是开通老年人办事绿色通道。为70岁以上、特殊困难老人开通老年人办事绿色通道，提高老年人办事服务效率。

二、“线上”“线下”推进帮办代办。一是聚焦老年人高频办事需求，积极探索更人性化、智能化、便利化的帮办代办政务服务模式。二是健全服务机制，印发《宜宾市政务服务帮办代办工作制度》，为老年人提供行政审批和公共服务事项全程代理、免费代办服务。三是依托全省一体化政务服务平台，推动政务服务事项全流程网上可办，让老年人少跑路。若老年人不会操作，办事窗口可提供帮办代办或指导服务，其也可通过电话告知办事需求及办事信息要素，窗口工作人员通过登录全省一体化政务服务平台，帮其录入相关办件要素，即可进行办理，最后通过免费邮寄将办理结果送至老年人家里。有效解决老年人对电脑、手机等智能设备操作不熟悉问题，进一步推进“一站式”服务。

三、创新便民利民服务举措。一是全域推行“全天候”政务服务，满足老年人不同时段办事需求。二是扎实推进志愿服务，市、区县政务服务办事大厅均设置“学雷锋”志愿服务站点，公示服务项目，可为老年人提供咨询、引导及帮办代办等相关志愿服务服务。三是积极开展上门服务、延时服务、免费邮寄服务，帮助老年人“足不出户办成事”。2020年，市政务服务中心各窗口共提供上门服务约54人次、延时服务约414人次，为群众免费办理邮政快递服务约900余件。