一是强化园区服务。以企业和项目为核心，进一步缩短企业办事半径，推进“企业办事不出园区”，助推投资项目跑出“德阳速度”。2020年，共有185个园区项目纳入“直通车”服务，协议投资额609亿元，共办理事项1000余个。

二是实施精准服务。利用大数据的优势为企业和群众提供更加精准便捷的服务，推进惠企政策精准查询、匹配、兑现和“免申即享”，推行稳岗返还“免报直发”模式，变“企业找政策”为“政策找企业”，主动为646户企业兑现稳岗返还资金289.82万元。

三是推进智慧服务。聚焦企业和群众关注的高频事项，编制目录清单，依托省一体化平台、移动客户端、自助服务端、网厅服务端等，做到“一次登录、全网通办”。目前，高频事项可网办率达100%，市本级150余个事项接入天府通办。

四是深化集成服务。推进整体政务服务改革，加大业务流程优化再造，深化综合柜员制服务和“一件事”主题服务。目前全市完成200个“一件事”事项清单梳理及指南公布，市本级推行50个跨部门跨层级精品事项，办件15528件。

五是拓展特需服务。完善政务服务大厅功能设施和办事环境，提供钉式、延时、预约、上门、代办、老年专窗、人才专属等特色特需服务，全方位满足群众需求。

六是升级热线服务。顺利完成“12345”热线平台12条政务服务热线整合。建立“疫情防控专题知识库”，在全省率先上线疫情问答咨询系统。实现简单件受理工单办结时限由五个工作日提升至两个工作日，不断提升群众诉求的办理能力和水平。全年累计办理工单11万余件，满意率达99.58%。