一是健全完善基层政务服务机构代办帮办服务机制，充分发挥镇、村干部的作用，成立由乡镇（街道）、村（社区）工作人员组成的兼职代办帮办队伍，推出预约上门、免费帮办代办等服务，形成“横向协作、纵向联动、重点代办、全域帮办、高效运行”的服务机制。2020年以来，全市各乡镇（街道）、村（社区）累计为群众提供代办帮办服务达15万件次。二是全面完成乡镇行政区划调整和村级建制调整后一体化政务服务平台的人员和事项配置，搭建了市、县（区）、乡镇（街道）、村（社区）“四位一体”的网上政务服务体系，全面推动政务服务由“实体办”向“网上办”“掌上办”转变，基层便民服务机构便利化、信息化服务水平显著提升。截至目前，全市乡镇（街道）、村（社区）两级通过一体化政务服务平台共受理办件97484件，办结97071件，按时办结率100%，好评率100%。