“群众利益无小事”。如何解决行政审批过程中出现的群众上访问题，是政务大厅管理上的“难点”和“痛点”。为解决部分上访群众年龄大，容易出现意外；一些上访诉求不符合规定，反复解释影响工作效率和大厅公共秩序等问题。广汉市政务中心变被动为主动，针对上访户开展了“敲门”行动，变上访为送政务服务到家，争取到了上访者对政务工作的理解，让沉积多年的矛盾得到有效缓解。

（一）梳理案件，“一户一策”建台账。将沉积的上访案件进行全面梳理，针对性的建立政务来访台账。将来访者的诉求、家庭情况、来访情况登记成册，形成完整的来访接访材料链，从中筛选出适合送政务服务到家的上访者。目前已梳理出“敲门”行动名单2个。（二）认真研判，找准问题症结。对上访者提出的诉求进行全面分析，对不符合规定的环节给与正面回应，并拿出明确的政策文件予以佐证。对可以办理的部分提供办事流程、所需材料，对合理诉求给与精准解答。（三）结对入户，送服务到家门。针对来访者提出的诉求，抽调涉及窗口的业务骨干组成“敲门”行动小组，到上访者家中对提出问题进行解答。提供咨询服务，全面了解上访者整体情况，“量身定制”其它积极可行的解决方案。2020年6月3日，已到高坪镇开展“敲门”行动一次，为一名上访者提供了政务咨询服务。