一是提前谋划。市政务服务管理局党组先后四次召开专题党组会议，研究和部署疫情防控期间政务服务工作。二是精准施策。在市政府明确实体政务大厅延期开放后，安排人员值守高频民生事项窗口，采取“网上办、预约办”等方式，保障企业和群众正常办事不受影响，做到关门不停业，最大限度减少人员聚集，防止交叉感染。三是强化防控。定期对政务服务大厅进行消杀，对窗口值守人员和预约办事群众做好体温检测和身份登记，做到疫情防控无遗漏。

2月3日，受理网上办理9件、接待预约办事群众101人次，办理77件，接听咨询497人次，发放证照、批复查询结果等67份，受理处理投诉3起。