德阳市全面推行政务服务缺陷式管理。（1）增强办事体验。在政务服务大厅设置母婴室、阅读区、自助服务区、大厅导视系统，开发排号后台管理系统发布大数据分析报告引导群众错峰办事，增添共享雨伞、共享充电器、自动售卖机、医药包、轮椅等便民设施设备。（2）提升服务质效。将政务服务业务指标与窗口人员服务评价有机结合起来，出台“管人+管事”新型考核机制和“好差评”方案，将最多跑一次和可网办率纳入核心评价指标，整合窗口评价器、微信公众号、12345政务服务热线、意见箱等政务服务评价渠道。建立全方位问题发现和督促整改机制，已整改各类问题162个。（3）响应群众需求。建立联系企业制度，确定100家企业作为联系对象，定期收集需求，帮助解决问题；建立办事群众月回访制度，已回访办结事项11500余件，满意率达99.7%。依托政务服务中心、乡镇（街道）和村（社区）便民服务平台、政务服务超市，打造“城市10分钟、农村半小时、网上全天候”政务服务圈。