为加大转变政府职能和“放管服”改革力度，进一步优化政务服务和营商环境，切实为企业和办事群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务，宜宾市政务服务和非公经济发展局制定帮办代办工作制度，明确涉及27个部门277项代办事项指导目录，20个部门128项帮办事项指导目录。

一、明确帮办代办机构和职责。在市、县（区）政务服务中心和各乡镇（街道）便民服务中心设立帮办代办服务窗口，具体负责政务服务帮办代办工作。同时，进驻政务（便民）服务中心各窗口单位确定1—2名业务骨干作为帮办代办业务对接工作人员，负责本部门职责范围内相关业务的办理工作。

二、明确帮办代办业务范围和职责。帮办主要项目是与群众关系密切的民生保障类公共服务事项。代办主要项目是投资建设申请类等涉及多部门的复杂事项或行政审批类涉及重点项目的事项；对来窗口办理业务行动不便或其他特殊群众，也可提供代办服务。所有帮办代办人员均应负责解答咨询、受理代办申请、协调和督促审批部门在承诺时限内办结审批服务事项，全力协调解决帮办代办服务中遇到的相关问题，并对帮办、代办相关事项所需材料的真实性负责，不得冒用相关部门或其工作人员名义等诱使他人委托其从事代理活动；不得采用不正当手段，获取相关部门登记资料；不得恶意投诉，造谣、污蔑或者贬低、损毁国家机关或相关工作人员声誉。

三、明确帮办代办程序。需要帮办代办的企业和群众，就相关政务服务事项办理向帮办代办窗口提出申请→当场审查材料是否齐全→材料齐全、带领办理人办理或出示代办通知单→由代办人员完成代办；材料不齐全→一次性列出缺少的材料清单及补齐途径。帮办代办窗口实行窗口导办、帮办，相关业务窗口代办的运行机制，在帮办代办窗口受理业务后，与相关业务窗口工作人员对接，相关业务窗口按时做好代办工作。