一是抓好人员管理工作。修定完善窗口工作人员管理办法、员工手册等，落实周一朝会和周五小结会制度，对窗口工作人员实行派驻单位与审批局双重管理。

二是抓好行为规范工作。从日常着装、服务语言、工作状态、工作效率等方面对窗口工作人员进行约束和规范，加强领导带班巡岗和视频监控巡查，及时纠正和查处各种违纪违规行为。

三是抓好激励奖惩工作。强化榜样的力量，开展“文明示范窗口”“先进个人”评选活动；增设窗口工作人员委屈奖，对遭受委屈、侮辱甚至打骂的工作人员给予心灵抚慰；实行效能通报，对服务不优、效率不高等情况进行通报批评。

四是抓好督导考核工作。采取日督导、月考核、半年绩效考核与年终目标考核相结合，重点督导和考核工作人员遵守工作纪律、履行工作职责、树立良好形象等方面，并将考核结果函告派驻单位。