一是深化利企便民改革，提升政务服务环境。研究制定《都江堰市打造国际化营商环境助推“两个率先”建设行动方案》和《都江堰市补齐国际化营商环境短板2019年度重点任务》行动纲领，做实“三晒”（晒目标、晒措施、晒成效）、企业茶叙时、“联企春风行”等活动，主动亮把心、实措施、真成绩，提高社会知晓度、企业参与度、群众监督度，强化部门责任感，营造国际化营商环境建设良好社会氛围。

二是对标落实便民事项，提升政务服务质效。扩容“都能办”手机APP政务服务功能，实现90%以上事项可网上预约；新增“政务e站通”自助服务终端机至20台，实现1060项许可、确认、公共服务等事项办事指南可查询和114项许可事项能全流程自助终端网上申报；在小区电子阅报栏开设“政务之窗”，通过与网上办证大厅数据实时共享，做到办事指南、办件进度查询不出小区，新增市工商银行等5家银行13个网点营业执照、银行开户“一站式”办理，全面梳理下放103项审批服务事项到乡镇（街道）便民服务中心办理，初步形成 “一网通办”“就近能办”“多点可办”和24小时不关门政务服务新格局。

三是强化人才队伍建设，提升专业服务水平。完善都江堰市政务中心岗位管理制度，实行首问责任制、失职问责制、星级评定制，规范窗口管理；编印《政务服务常用英语100句》和《都江堰境外人员办事指南（英文版）》，在都江堰市服务大厅开展标识标牌中英文双语全覆盖；设置 “双语服务岗”，畅通境外人员办事沟通渠道；聘请专家，开展国际服务礼仪、法律法规及审批业务等培训，参加多种形式的岗位练兵和技能比武活动，努力打造一支专业化、全能化服务骨干队伍，提升国际政务礼仪服务水平。