为进一步提升政务服务效能，切实提高群众办事便捷度、感受度、幸福度，宜宾市“三管齐下”，集中整顿窗口服务，不断创新服务机制、改进服务方式，力促政务服务水平大提升。2019年1月1日—2019年8月31日，在延长服务时间内，全市各级政务服务窗口共接待群众约13.94万人次，共办理各类行政审批和公共服务事项13.62万件。

一、狠抓专题教育，提高服务水平。利用每月最后一个星期五的月例会，组织窗口工作人员开展相关业务、党风廉政及作风建设等专题教育培训，切实加强对窗口工作人员教育管理，不断提升窗口工作人员业务素养、责任意识、纪律规矩意识和为民服务意识，积极转变工作作风，增强为民服务观念，始终以一流作风服务人民群众，全力维护好所在单位和政务服务系统工作人员良好形象，坚决避免不规范及违规违纪等行为的发生。自2019年7月以来，全市窗口服务单位共开展专题教育活动95次，参加人员累计达2826人次。

二、完善考核制度，加大监管力度。进一步完善大厅日常巡查考核制度，加大现场和视频巡查监管力度。通过实地巡查与值班长视频监控巡查有机结合等方式，对窗口工作人员在岗情况、纪律作风、着装情况及规范服务等情况进行检查监督，及时纠正窗口工作人员不当行为，随时掌握各政务服务大厅运行情况，第一时间对政务服务大厅出现的各种问题进行妥善处理，确保政务服务窗口工作顺利开展。自2019年7月以来，全市政务服务窗口单位共印发处理通报文件35份，通报批评45人次，约谈11人次，清退不符合要求的窗口工作人员2人。

三、健全工作机制，优化窗口队伍。一是着力完善和落实首问责任制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制等工作制度，规范值班长窗口运行管理，切实提升政务服务规范化水平。二是抓人员选派，进一步优化窗口队伍。按照《四川省政务服务条例》相关要求，安排相关部门（单位）对窗口工作人员业务水平、岗位身份等情况进行全面摸底，要求选派业务能力强、符合岗位要求且相对稳定的人员从事相关窗口服务工作，对不符合条件的窗口人员及时进行调整。