为进一步提高“12345”圣洁甘孜政务服务热线工作效率，严格落实“民有所呼，我有所应”，提升市民满意率，切实保障和改善民生，打通民生服务“最后一公里”，甘孜州政务和交易服务中心继续深入推进热线工作扎实开展。

一是搭建沟通渠道。针对供电供水、道路管控、气象服务等来电反映较多，与人民群众生产生活密切相关的咨询诉求，中心与9个州级相关部门沟通协调，搭建相关部门、政务中心、话务平台“三点联动” “快速响应”等运行机制，保证群众诉求办理顺畅。到5月中旬，平均办结率96%，回访平均满意率99%。二是建立督办机制。中心建立“周报表催办，月排名通报”制度，每周将12345热线办理情况形成统计表，及时通报办理数量、热点分类、办结情况、回访满意率等，对于未及时办结的进行及时催办，确保办结率；每月向州委州政府、州纪委等报告热线运行情况，对于办件不及时、群众不满意、责任不落实等情况，先后到8个县、12个相关部门进行上门走访督促，切实将工作落到实处。三是理清职责边界。因群众集中反映的市政管理、噪音扰民等问题存在部门职责交叉等情况，中心一方面对照州委编办三定方案，对部门“三定”规定和权责清单逐条分析，确定有关事项承办单位。另一方面与有关部门单位反复沟通对接，划清部分群众关心问题的职责边界。今年来，先后为群众研究解决职能不清的疑难问题 80余件。