一是群众疑问“一号答”。建设统一的“12345”政务服务热线平台，对全市原有的22余条非应急类热线号码、市级部门公开电话进行整合，集中受理市民的各种非紧急类政务服务需求，解决政务热线号多难记、号多难通和号多难办的问题。 

二是复杂事项“一窗办”。在投资项目审批、商事注册登记、不动产登记等重点领域推行“前台综合受理，后台分类审批，综合窗口出件”的办事流程，解决企业、群众办理事项时，不再需要分别跑部门递交申报材料，只需将申报材料一次性递交综合窗口即可，经后台分类审批办理完成后在综合窗口取件或快递送达。

三是简单事项“自助办”。推广“在线咨询、网上申请、快递送达”办事模式，推动更多政务服务事项在网上办理，并在市政务服务大厅一楼开设24小时自助服务区，配置自助服务终端，实现部分个人服务事项全天候自助办理服务。