11月13日，省政务服务和资源交易服务中心(以下简称“省中心”)组织召开全省12345政务服务便民热线话务员素质能力提升培训会。

　　本次培训系统学习了国务院办公厅《关于进一步规范和提升12345 热线服务的意见》，结合热线工作高频典型案例，围绕话务运行日常管理、话务沟通技巧、热线运行风险管理等方面开展了培训讲解。

　　参训人员普遍反映培训内容“干货”十足，实用性强。大家纷纷表示，将把培训所学转化为服务工作动力，以更规范专业的素养，为群众提供高效、优质、暖心的热线服务。

　　下一步，省12345热线将以常态化培训与标准化建设为抓手，建强话务队伍，持续优化服务流程，全面提质增效，致力打造人民满意的政务服务“热线客服”。

　　省中心政务热线管理处、省级12345热线话务员在主会场参会，各市(州)12345热线管理机构业务骨干、话务员于线上分会场同步参加培训。