省市场监管局窗口是省市场监管局直接服务企业群众的前沿，始终把行风建设作为优化市场监管政务服务、提升人民群众对市场监管审批工作获得感和满意度的重要举措，以行风建设为抓手，瞄准办事群众网上申办证照方便感、窗口办理便捷度、办成事体验感等群众的“操心事”“烦心事”“揪心事”，坚持以提升服务质效为第一任务，拿出实招真招解决申办证照群众需求。

2024年以来，省市场监管局建立落实“局（处）长走流程”机制，每月固定时间，由局领导轮流带领分管处室主要负责人等进驻省政务服务大厅窗口一线，问民情、解难题、办实事，一是以申请人身份现场登录省一体化政务服务平台、全省市场监管自建审批业务平台申请办件，以群众“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，坚持走到业务办理每个环节，发现堵点难点，现场协调解决，全面梳理线上线下办事窗口流程不畅问题工作台账。二是面对面服务企业群众，倾听企业群众诉求，了解对窗口服务的评价，解决企业群众急难愁盼问题。三是调研窗口工作情况，加强现场指导，了解和掌握窗口服务情况，查看窗口在首问负责、一次性告知、限时办结、好差评等制度方面的落实情况，严明工作纪律，促进窗口行风转变，优化规范窗口服务，提升服务效能。

该活动开展以来，省市场监管局领导和处室主要负责人等到省政务服务大厅开展“局（处）长走流程”活动9次，充分发挥省市场监管局领导干部下沉一线的示范表率作用，转换角色，变企业群众身份亲自办、变帮办人员身份陪同办、变工作人员身份驻窗办、变监督人员身份检验办，全面了解企业群众办事所需，解决办事难题、征询意见建议，切实为企业、为群众减负担、破堵点、解难题。进一步改进和提升窗口服务水平，营造良好的营商环境，塑造规范、高效、便捷、专业的省市场监管局行政许可队伍形象。监管责任处室负责人窗口现场办公，密切监管与审批两个环节的关联，推动审管顺畅运行，有效保障审批与监管有序衔接，以“审批+监管+服务”赋能营商环境，进一步提升企业群众办事便利化水平，让行政审批提质量，审批服务增温度，不断增强企业和群众的满意度和获得感。