为贯彻落实党的二十届三中全会精神，深入推进全省12345政务服务便民热线的高质量发展，进一步提升企业群众获得感、体验感，8月27日—28日，2024年四川省12345政务服务便民热线能力提升与创新发展专题培训在四川省眉山市举办。省政务服务和资源交易服务中心党委委员、副主任舒新华出席并作培训动员。人事教育处处长张碧军宣读培训纪律，政务服务推进处处长唐为之主持开班。

开班仪式上，舒新华就当前12345热线工作形势和任务目标作了通报，传达了省政府主要领导近期关于12345热线工作的具体要求和重点方向，强调各地各部门要切实做好12345热线办理工作，相关行业部门要重点关注热线反映的热点难点问题，及时回应群众关切。同时，对参会人员提出了培训期望和要求，希望大家以此次培训为契机，深刻认识到提升服务质量和创新能力对于构建高效、便捷、智能政务服务体系的重要性，将所学所悟转化为推动工作高质量发展的实际行动，努力打造人民群众满意的政务服务品牌。下一步，要以更加饱满的热情和认真的态度投入到全省12345热线建设事业中，积极探索创新服务模式，努力提升服务质效水平，为全力推进全省12345热线高质量发展，推动新时代治蜀兴川再上新台阶、奋力谱写中国式现代化四川新篇章贡献更多12345热线人的智慧和力量。

本次培训共邀请4名政务服务领域专家，围绕网络舆情的处置应对方案、“接诉即办”在大城市治理过程中的先进经验、大模型应用在政务热线领域的探索与展望、成都12345“亲清在线”创新实践经验等内容开展学习研讨。此外，团队拓展培训及国防通信文化现场教学进一步丰富了课程内涵。

参训人员表示培训内容充实、专业性强，有助于进一步学习领会国省对热线工作的最新要求，有助于开拓视野、启发思维，为持续优化政务服务热线平台建设、增强企业群众对热线服务的满意度提供了理论知识和工作动力。

全省21个市（州）12345热线管理机构及省级12345热线分中心相关负责人、业务骨干共计90余人参加培训。