为深入贯彻落实省委十二届五次全会、省政府第二次优化营商环境专题会议精神，推动全省12345政务服务便民热线服务质效提升，5月30日，全省12345政务服务便民热线现场工作会在遂宁召开。

省政务服务和资源交易服务中心党委委员、副主任舒新华，遂宁市委常委、常务副市长江彬出席会议，遂宁市委常委、副市长岳建光参加调研。全省12345热线管理机构负责人，省直部分承办单位相关人员参加会议。 

会上，省政务服务和资源交易服务中心通报了全省12345热线运行情况和“2023年四川省12345热线服务能力评估”结果，发布2023年度四川省12345政务服务便民热线工作创新典型案例，以及服务企业、服务群众典型案例，并部署下一阶段重点工作任务。公安厅，成都市、遂宁市、内江市、雅安市、甘孜州12345热线管理机构作交流发言。会议强调，今年是我省改革创新、全面优化营商环境的关键一年，全省12345热线要坚持把优化营商环境和推动政务服务高质量发展放在突出位置，打造“天府一号通”政务服务总客服，帮助群众解决急难愁盼问题。会议要求，全省12345热线要聚焦群众需与盼，下深水解决跨地区跨部门疑难诉求，切实提高业务办理水平；深化热线平台互联互通，强化热线平台数智化能力建设；提升标准化法治化建设水平，落实突发紧急事件报告机制；推进政务服务和热线深度融合，推进热线服务体系向基层延伸。

参会人员还现场调研了遂宁市政府服务热线中心，遂宁船山区燕山街社区“12345直办点”、经开区广德街道“12345热线基层服务哨所”。

工作创新典型案例

案例一：成都市做优“12345亲清在线”  构建政企关系新生态

案例二：遂宁市创新“12345+”工作模式 全力推进热线服务体系向基层延伸

案例三：内江市“333”模式助力企业高质量发展

案例四：乐山市推出人民群众满意区县和部门评议活动推动提升办理质效

案例五：南充市推进智能化平台建设助推热线服务效能提升

案例六：宜宾市强化考核督办推动破解民生难题

案例七：广安市推出“接诉即办接诉优办”推动诉求高效办理

案例八：达州市构建“五个12345”保障服务监督全覆盖

案例九：雅安市“12345+”模式为热线服务聚势赋能

案例十：甘孜州推行332涉旅诉求办理机制全力服务甘孜旅游发展

服务企业典型案例

案例一：德阳市及时更新补贴政策支持产业发展

案例二：绵阳市积极帮扶电梯行业发展

案例三：广元市亲商助企热线帮助企业领取奖补资金

案例四：泸州市专班助力“渝商”转让股权

案例五：资阳市推出“政策+金融+服务”帮助企业解决欠薪问题

案例六：凉山州督促解决企业项目尾款问题

案例七：公安厅迅速引导办理外国经济组织审批事项

案例八：生态环境厅及时解决企业信用危机

案例九：住房城乡建设厅积极协助企业资质申报

案例十：文化和旅游厅积极为演出市场回暖保驾护航

案例十一：省市场监管局积极督办化解应收账款难题

案例十二：四川省税务局帮助单位畅通医保缴费

服务群众典型案例

案例一：自贡市利用属地网格高效处理沼气池盖维修

案例二：攀枝花市加强督办联动推动人行步道和电梯投入使用

案例三：绵阳市三级联动治理老旧小区遗留问题

案例四：眉山市全力破解群众用水难问题

案例五：巴中市联动解决房屋产权证明问题

案例六：阿坝州会商解决客运接驳难题

案例七：教育厅督办解决学校乱收费

案例八：人力资源社会保障厅协助群众解决社保关系跨省转移

案例九：退役军人事务厅协助退役军人妥善办理档案转移

案例十：省委金融办多部门协作帮群众追讨本金

案例十一：省总工会及时解答劳模认定及待遇政策咨询

案例十二：四川大学华西口腔医院解决老年患者挂号难问题