近年来，省市场监管局以“我为市场监管事业发展建言献策”活动为契机，鼓励各处室、直属单位积极献计献策、凝聚共识，进一步提升创新能力和工作质量，全力做好投诉举报工作。一是建立投诉举报异常名录制度，定期开展投诉举报反映问题排查分析，明确投诉举报人基本信息及案件相关信息，做到早预判、早安排。二是通过媒体平台发布预警信息，及时向经营主体及消费者普及食品药品安全、价格收费等相关法律法规，增强经营主体守法经营意识、消费者自我保护意识。三是规范投诉举报处理机制，完善省市场监管局投诉举报处理工作规则，对通过全国12315 平台、省 12345 政务服务平台转办、群众来信来访、省局应急热线等渠道收到的投诉举报的职责分工、接收登记、分流分派（办理）、处理流程、办理时限等进行规范；规范市场监管领域投诉举报箱的设立，明确学校食品安全投诉举报箱设立形式、管理要求、受理、转办及办理要求等；建立投诉举报数据分析每周、每月、每季度、川渝两地半年报告制度，推动各级各地准确把握新形势下投诉举报及信访规律、特点和人民群众的期待、要求，切实做好新时代投诉举报及信访工作。

（省市场监管局窗口）