政务一窗受理协调处组织开展综合窗口工作人员岗前培训

7月18至22日，省政务服务和资源交易服务中心（以下简称“省中心”）政务一窗受理协调处组织开展综合窗口工作人员岗前培训，处室综合岗位及综合窗口18名工作人员参加培训。

培训突出“看、听、说、写、练”，从大厅布局、窗口工作标准及规范、服务礼仪、突发事件处置、“互联网+政务服务”、公文写作及廉政教育、综合窗口改革等方面开展培训，旨在进一步增强综合窗口人员的责任感和服务意识，不断提高服务水平，是践行全省政务服务和资源交易系统“提能争优”夯基行动的务实举措，为进一步贯彻落实国省关于加快推进政务服务标准化规范化便利化和综合窗口改革夯实人才基础。

培训活动中，政务一窗受理协调处处长张力对新进工作人员的到来表示欢迎，就政务服务的发展历程、目前政务服务面临的新形势新任务新要求等作了专题讲授。他强调，省中心处在为民服务最前沿，是服务企业群众的总窗口、落实“放管服”改革的大平台和党委政府与人民群众之间的“连心桥”，全处同志要增强做好政务服务工作的责任感和紧迫感，树牢全心全意为人民服务的宗旨意识，聚焦企业群众身边的“关键小事”，不断提高主动服务意识和行动自觉，切实提升企业群众办事满意度和获得感；综合窗口新入职人员要尽快进入角色，珍惜和热爱工作机会，熟悉和适应岗位要求，保持和维护窗口形象，立足岗位干好本职工作，为加快实现“分领域”综合窗口全面向“无差别”综合窗口转变贡献力量。

此次培训时间足、内容多、收获大，取得了良好效果。大家纷纷表示，岗前培训紧密结合综合窗口岗位实际，具有专业性和指导性，培训内容深入浅出，使人受益匪浅，对强化服务意识、提升服务技能、塑造窗口形象等方面有很大帮助，今后将把所学知识运用到工作岗位中，不断提升自身专业能力，用实际行动提高群众的“幸福指数”，以细致热情、周到规范的服务，为群众办好事，让群众好办事。

下一步，政务一窗受理协调处将针对综合窗口新入职人员进行“跟窗式”轮训、“以老带新”实操培训，大厅接待、讲解专题培训，参观学习、现场观摩等外出培训，通过以工代学和“走出去、引进来”，迅速熟悉综合窗口各项工作。