自贡市大安区政务服务和公共资源交易中心不断优化，完善服务机制，以锻造金牌“服务员”为着力点，多措并举升级政府采购服务质效，全力助推优化营商环境。
聚焦采购问题，紧盯项目主动出击。为解决采购难的问题，成立以党员为骨干的“金牌服务小组”，打造金牌服务员，针对项目采购需求论证、一体化平台应用、合同备案、履约验收等需要主动上门进行业务指导。现拥有金牌服务员5人，已上门服务50余次，涉及采购金额2957.45万元，初步实现对项目的全流程跟踪服务，完美走完项目“最后一步”。
聚焦项目难点，紧盯服务修炼内功。针对采购项目中的难点、堵点，严格执行岗位目标责任制，从细节处入手，认真查找问题和不足。一方面始终狠抓“金牌服务小组”各成员业务技能的提升，先后邀请相关部门、业内专业人士开展业务培训。另一方面为解决工程采购项目质疑、投诉较多的难点，根据《大安区政府投资项目管理规定》、《关于进一步规范政府采购管理工作的通知》相关规定，联合区财政局、项目代建中心、行业主管部门积极开展招标文件联合会审，为采购人把好招标关。2023年以来，共计会审工程项目21个，实现工程项目“零”质疑，“零”投诉。
聚焦履约回访，紧盯质效全程跟进。针对采购项目“重头轻尾”的现状，出台《自贡市大安区政务服务和公共资源交易中心政府采购项目回访制度》，发放“履约回访表”、“大安区政府采购中心服务评价表”，对采购项目进行分层分类回访。“金牌服务小组”按照专人专项目的原则，每个实施的采购项目指定一名金牌服务员，通过电话询问、上门回访、现场查勘等方式建立履约回访台账，全流程跟进采购项目。截至目前，今年履约回访项目113个；收集反馈建议23条，优化工作流程和资料7项，政府采购项目回访满意度达100%。