德阳市中江县：聚焦“高效办成一件事”构建税费服务矩阵

今年以来，中江县紧紧围绕“高效办成一件事”，持续开展“便民办税春风行动”，聚焦政务大厅办税缴费中的高频事项和纳税人缴费人的热点诉求，不断优化落实各项服务举措，以更实作风、更大力度、更优举措提高“办好事”的便利和“办成事”的效率，全力营造出高效便民的税收营商环境。

一是聚焦“高效”要求，强化部门联动“合力办”。通过共享办税资源和征管经验，推行“一窗受理、内部流转、业务联办”的模式，缩短交易周期。今年以来，创新设立自然人社保缴费11类事项“一窗接件”便民服务窗口，成功办理相关业务2.5万余笔，平均每笔业务为缴费人节省办理时间1小时。同时，联合房产交易所、不动产登记中心等窗口，不断探索信息共享与问题协同治理的新路径，简化房产交易业务流程，削减不必要环节与手续，提升业务办理质量与效率。

二是聚焦“办成”目标，强化数字赋能“网上办”。通过一体化推进税费服务标准化、规范化、便利化与数字化建设，构建以“网上办理为主、融合办理为辅”线上线下深度融合服务体系，办税服务厅自助办税专区，配备电脑19台及业务骨干6名，为纳税人提供全天候、“一对一”辅导服务，助力纳税人轻松实现掌上办税、网上办税。同时，创新性地构建了“远程虚拟窗口”，使纳税人缴费人能够轻松跨越地域限制，便捷办理跨区域税费业务。截至目前，包括税费申报、财务会计制度备案等在内的233项业务均已全面实现“非接触式”办理，229项业务实现了全省范围内的通办。

三是聚焦“问题”导向，强化诉求响应“及时办”。依托50余个银行网点、3个乡镇税务所，构建县、乡联动税务服务体系，打通信息传递渠道，实现企业开办、信息变更、注销等数据即时直达与共享，减少纳税人跑动次数。通过落实涉税事项早提醒、涉税政策早告知、涉税辅导早介入、涉税疑难早处理等服务机制，及时发现并解决苗头性、倾向性问题。结合税收工作实际，积极打造新时代枫桥式税务分局的典范样本，制作7类11项争议调解表证单书，确保矛盾纠纷就地化解与妥善处理。今年以来，传递税务信息千余条，帮助60余家企业就地办理税务手续。