威远县用好“走、找、促”三字法推动审批服务提质增效

威远县聚焦政务服务办事流程不畅、机制不顺、态度不优等问题，建立“走流程、找差距、促提升”工作机制。

一、立足实际场景，“走”出真实体验。组织审批单位领导成员、审批服务人员、邀请人大代表、政协委员，通过走访政务服务大厅，亲身体验办事、陪同群众办事、帮办代办等方式，常态化体验办事流程和服务，认真发现问题，进行务实整改，全力为企业群众办实事、为发展解难题。

二、拓宽协访途径，“找”到问题根源。县级政务服务中心窗口工作人员主动走出审批窗口，变“封闭式、面对面”服务为“开放式、肩并肩”服务。审批工作人员采取“肩并肩”式的陪同办、帮办代办等方式，通过自我体验、群众反馈、窗口自查等途径，全面查找服务全流程中的短板和弱项。

三、聚焦反馈堵点，“促”成高效快办。政务大厅窗口醒目位置摆放“一件事”反馈二维码、线下评价器、问题建议收集簿，在方便群众的同时，能够真实有效地得到群众评价。并且对差评立即进行原因分析，对问题进行整改，十分接地气暖民心。针对收到的反馈，县行政审批服务局及时研究，围绕审批堵点做好部门协调，综合推广应用容缺受理、免证办、秒批秒办、帮代办、证照调用、免费邮寄等多样化辅助措施，有效提升了政务服务质效。

（内江市政务服务和公共资源交易管理办公室，内江市威远县行政审批局）