色达县“局长跑流程”助推政务服务迭代升级

一、走流程、找堵点。拟定“局长跑流程”活动方案，编制县级部门“局长跑流程”工作计划表，清晰界定部门拓展活动实施范畴、主要任务及进度安排。针对“跑”出的问题，能立行立改的当即整改，无法立行立改的则归入整改台账，持续跟踪问效。

二、破难题、优服务。通过领导干部从办事流程设计者向办事流程体验者的角色转变，深度洞悉重点政策的落实状况和群众需求，精准定位企业群众办事过程中的堵点、难点问题，持续优化“线上+线下”政务服务模式，精简审批流程，妥善处理“疑难杂症”，推动制度完善、流程再造和服务升级。今年以来，开展“局长进大厅”“局长跑流程”活动22次，成功协调处理办事群众诉求15件。

三、转作风、求实效。围绕“从办事流程设计者向办事流程体验者转变”，结合整治群众身边不正之风和窗口作风建设，实地察看流程是否优化、服务是否规范，助力窗口服务作风有效转变。与进驻政务服务大厅部门工作人员签订优化政务服务提升行政效能承诺书31份。对活动成效不显著的部门和单位予以重点指导，督促整改提升，切实保障“局长跑流程”活动落地见效、成果凸显。

（甘孜州行政审批局）