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武胜县聚焦共同发力,立体化提升政务服务温度

武胜县紧紧围绕“上下、左右、内外”三种关系,完善政务服务工作制度机制,打造共驻共建共治共享的政务服务新模式。

一是坚持上下同频。级层面,深入推进“综合窗口”改革,印发《武胜县政务服务大厅“无差别综合窗口”改革实施方案》,整合精简窗口业务、重塑办事流程,形成“分领域+无差别综窗”并轨运行格局,该县404项依申请类政务服务事项纳入“无差别综合窗口”受理,事项纳入比例达75.94%,今年以来,已办理事项1904项。在镇村层面,持续加快“安易办”综合便民服务平台建设,在第一批次“安易办”建设基础上,今年再次精选2个县级部门、23个乡镇、160个村,安装设备、调试网络;梳理下沉246项服务事项至乡镇一级,并结合实际将医疗、养老、教育等高频服务事项纳入综合窗口“全科受理”,实现县乡村三级政务服务窗口联动服务。

二是坚持左右协同。聚焦提高政务服务质效,加强部门之间的统筹协同,印发《武胜县“局长进大厅”活动实施方案》,组织税务局、公安局、市场监管局、不动产登记中心等10个单位,深入开展“局长进大厅”活动。6月以来,县级相关部门的“局长”每月进驻县政务服务大厅开展窗口服务,跟踪服务事项从受理到办结全流程。目前,已协调解决企业群众办事过程中存在的梗阻、迟滞问题10个。

三是坚持内外兼修。对内优化提升窗口工作人员作风建设,以党纪学习教育为契机,推进工作人员廉政教育,完善“日巡查、月评比、年考核”的窗口服务考评机制,强力整治作风纪律问题,深入开展文明咨询引导、四项服务(延时服务、预约服务、上门服务、帮办代办服务)、周六不打烊服务等志愿服务活动,营造“进门有引导、疑难有帮助、出门有微笑”的服务氛围,今年以来,为办事群众提供上门服务908次、预约服务195次、延时服务208次、帮办代办服务1121次,周六不打烊服务118次。对外设置“办不成事”反映窗口,建立专员负责、多维联动、溯源整改机制,为企业群众提供兜底服务,解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题;推动县、镇、村“好差评”评价标准化运行,实现服务事项、服务渠道、评价对象全覆盖,全县累计收到评价66000余条,主动评价率98.44%,满意率100%。