合江县坚持以群众为中心，创新优质服务手段、提高优质服务水平，积极推行“一站式”服务，让群众真切感受一窗通办“零差异”、就近即办“零跑腿”、一网通办“零距离”、自助协办“零等待”、高效快办“零差评”服务模式，增强企业群众体验感、幸福感。
一窗通办“零差异”。按照“贴近实际、属性类似、互有关联”原则，设置特色服务专区2个，无差别综合窗口3个，可办理民政、卫健等23个部门310项事项，依申请类政务服务事项占比68.71%，实现由“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变。目前，办件量2300余件，办结率、满意率100%。
就近即办“零跑腿”。依托“互联网+政务服务”，按照“依法下放、宜放则放”的原则，推进城乡低保、社保、医保等事项下沉基层，平均实现村级57项可办事项“不出村”、镇级202项可办事项“不出镇”、园区61项可办事项“不出园”，群众办事“最多跑一次”或“零跑腿”。目前，镇、村两级办件量15000余件，临港园区办件量400余件。
一网通办“零距离”。大力推行“一网通办”改革，构建县、镇、村三级便民服务体系，34个单位10412个政务服务事项“一张网”办理，为企业群众提供网上咨询、办理、查询全流程服务，实现企业群众办事“零跑腿”，政务服务“零距离”。目前，全县“一网通办”81097件。
自助协办“零等待”。为化解“上班没空办事，下班无处办事”的尴尬，弥补办事窗口工作时间以外的服务盲点，在县政务中心积极建设“7×24小时”自助服务区，设置公积金自助查询机、医保自助服务一体机、房屋信息自助查询机、自助签注机等，实现政务服务“自助办、随时办、智能办”，有效避免了窗口办事扎堆、排长队现象，实现政务服务“零等待”。
高效快办“零差评”。全面推行政务服务“好差评”机制，推动县、镇政务服务场所安装电子评价器，各部门业务系统、政务服务网、自助服务终端均与“好差评”系统进行对接，实现了评价对象、评价渠道全覆盖，以严管严控和有效评价倒逼审批提速、服务提质。目前，全县“好差评”系统共收集79252条评价信息，满意率为100%，政务服务“零差评”。
（合江县行政审批局）