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绵阳市盐亭县以“四化”服务奋力打造政务服务“升级版”

绵阳市盐亭县政务服务和大数据管理中心认真贯彻落实国家、省、市相关文件精神,进一步优化窗口设置、优化队伍建设、优化服务方式,充分满足了企业群众“网上办、一门办、一次办”便利化办事需求,以“四化”服务奋力打造政务服务“升级版”。

(一)以标准化服务让群众安心

一是树立一个党建品牌。探索创新党建引领“五五”(五一五优)工作法,打造“亭好办”党建品牌,运用“百名局长驻窗口”“百名党员在身边”、五优星标兵、市民观察员等途径,推动党建工作与政务服务相融共促。二是改造一个便民大厅。采取“集中化改造、科学化分区、标准化设置”方式,投入资金20余万元,科学合理设置等候休息区、24小时自助服务区、自助填单区、红色驿站等功能分区,实现空间利用集约化、功能分区标准化。三是打造多个特色服务。创新“一专区一特色”打造,培育特色政务服务品牌。在企业服务区推行“一个窗口+一张清单+一名专员+一场会议”服务方式,有效提升服务满意度;在税务服务专区打造“不满意找赵飞”特色服务品牌;在不动产登记专区实现“交房交地即交证”;在公积金专区打造“零资料 秒办理”特色服务品牌,现已实现6大高频提取事项指尖办、零跑腿、秒到账。

(二)以规范化服务让群众放心

一是服务事项全面梳理。构建“1+7”政务服务体系,全面梳理政务服务事项1126项,其中政务中心受理事项901项、7个分中心受理事项190项、负面清单35项,为服务事项有序进驻奠定了基础。二是服务水平全面提升。通过“理论培训+业务互讲+窗口实操+专家讲授”多元方式,开展业务、礼仪、健康等多方面培训10场次,参加人员达200余人次;同时,采取建立健全服务制度、统一工作着装、开展政务服务系统诗歌朗诵活动等措施,充分提升政务服务内在和外在形象。三是部门进驻全面落实。除列入负面清单事项外,已与27个部门签订授权书、承诺书,1091项政务服务事项均纳入政务服务体系运行,政务中心大厅入驻人员122名,实现部门进驻率100%、事项进驻率达100%。

(三)以便利化服务让群众省心

一是综窗改革实现“一窗办”。按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式,设置无差别综合窗口5个,489项达到无差别受理,占比达54.3%,有力解决了“体外循环、明进暗不进”等突出问题。二是便民应用实现“掌上办”。开通“天府通办”APP盐亭分站点,上线医疗健康、不动产等9类重点领域高频查询类、简单办理类的便民应用,共享智慧大厅、医院数据接口8个,完成率达100%,让群众享受“指尖办理”的便捷服务。三是数据赋能实现“网上办”。制作事项申请、办理查询、办事指南等简易操作手册,积极推广“四川政务服务网”,让数据多“跑路”、群众少“跑腿”,2023年网上办事项数占比达到98.21%,时限缩短比例达到93.42%。

(四)以温情化服务让群众舒心

一是“一声问候”尽显真情。开展“一句话”“一杯水”服务提升行动,组建“亭小婷”志愿服务队,做好办事指引、信息咨询等工作,不断提升群众满意度。二是“一套标识”精准导航。优化升级空间VI导视系统,增设完善指向类、服务类、警示类标识,让群众第一时间找到办事区域,少跑“冤枉路”。三是“一批设施”温暖人心。增加导盲杖、轮椅、助听器、老花镜等助老爱老设施,增设医药箱、雨伞、免费打印复印机、开放式茶水间、手机充电等便民利民设施,更贴心为群众服务。(盐亭县政务服务和大数据管理中心)