为全面优化营商环境,推动“一网通办”改革成果惠及千家万户,巴中经开区从最底层做起,不断健全服务机制,优化服务流程、整合服务资源,政务服务提质增效步入快车道。
一、优化便民窗口建设。以创建全省示范便民服务中心为契机,科学设置综合窗口,办不成事反映窗口,全面推行“一门受理,协同办理”,窗口人员“A+B”角色互动,认领平台事项81个主项25个子项96个办理项,事项清单配置100% ,印发办事指南10000余份,群众高频事项全部纳入窗口办理,杜绝“体外循环”。
二、改进政务服务方式。坚持线上办件与线下“巴中跑团”相结合,升级打造“24小时政务服务自助办理区”,配备政务服务综合自助终端等自助服务设备,集成社保、医保等多个领域的高频次办理事项;落实线下业务骨干担任“跑手”,梳理优化基层“跑团”代办事项18项。
三、持续提升服务能力。对标对表全市政务服务“好差评”评价体系考核指标任务,逐一梳理事项要求、细化责任落实,全力推进基层政务服务“一网通办”能力提升。2022年1季度辖区街道便民服务中心线上线下办理行权事项和公共服务事项共10204件,主动评价率、服务满意率达100%。