自“好差评”制度推行以来,河东行政审批局(政务中心)一直坚持以提高服务对象的办事体验为出发点,将“好差评”工作作为重要的日常工作狠抓落实,通过“三个覆盖”逐步实现“好差评”评出好服务。
一是“过程全覆盖”。将导办人员服务态度、审批事项办理流程、窗口工作人员服务水平以及政务服务平台便利度等作为评价内容,前来办事的企业和群众可对大厅总体服务质量进行评价,也可对其中,整个过程实现全面覆盖。
二是“对象全覆盖”。前来办理企业登记、水电气查询缴费、不动产登记等业务的企业和群众均可根据自身办事体验对本次服务进行评价。导办员和窗口工作人员积极引导每一位服务对象及时进行“好差评”,用心做到倾听每一位群众的心声。
三是“渠道全覆盖”。大厅设置“好差评”意见箱,每个窗口均设置“好差评”二维码,开通“营商通”“天府通办”等掌上政务服务平台“好差评”入口,实现“好差评”线上线下全覆盖。