为进一步提高群众满意度，从2020年7月起，成都市金牛区行政审批局率先实行“首办责任制”，申请人申请办理企业登记事项时，首次受理工作人员对申请人的申请件负责到底，直到申请事项办结完毕，即“谁首次受理，谁负责到底”。
一是优化环节强责任。在实现一次性告知的前提下，压实“首办”责任、明确责任主体。窗口人员严格履行“首办”职责，做到“一口清”，一次性告知申请人申请材料修正事项。对当日无法办结的申请件，首办人员出具《补正告知书》，约定补正时间，补正时可凭排号单和《补正告知书》到首办人员窗口受理；对当日能补正的申请件，申请人可直接到首办人员窗口受理。截至8月26日，窗口已出具《补正告知书》455份。
二是细化流程强服务。“首办责任制”实质是为每个申请人指定了专人受理，首办人员更加熟悉申请件情况，更利于窗口人员为申请人提供精细化、个性化、针对性服务，有效杜绝了窗口相互推诿、审核标准有分歧等事件的发生。“首办责任制”推行以来，窗口收件率提升20%左右，审查通过率提升25%左右，窗口投诉率下降30%左右，进一步增强申请人在大厅办事的感受度和满意度。
三是灵活处理减时限。积极推行容缺受理，赋予窗口人员更多的自主权，可采用邮寄送达等多种形式灵活收取补正材料。同时，窗口提供免费邮寄审批文书或执照等业务，减少申请人等待时间和往返次数。申请人平均等待时间缩短1个小时左右，基本可做到即来即办，极大地缓解了窗口压力。窗口整体办事水平更加高效，企业新办2小时领照、 1小时刻章，变更、注销2个工作日办结，提升审批时效。