一是畅通22个诉求办理渠道，全方位服务群众。22个渠道包括市长公开电话12345、市委书记信箱等14个市级渠道，以及83721000市民热线、企业咖啡时83790000、双流83721微信等8个区级渠道。各渠道诉求都向区行政审批局网络理政科办公区汇集，办公区工作人员由16名线上话务员和18名线下专员组成，主要做好签收、分类、派单、追踪、催办等工作，通过“线上+线下”的密切配合，365天24小时轮班值守，为群众提供政策咨询、疑问解答、诉求办理等服务。今年6月，共转办群众来电、来信6728件，办结5568件，满意率为98.24%，在全市排名第一。
二是做到精准时限分类响应，“件件有落实、事事有回音”。区行政审批局网络理政科根据群众来电、来信内容，将接办件分类划分为“一般件”“紧急件”“疑难件”，精准办理回复时限，高效解决各类诉求，确保“件件有落实，事事有回音”。 其中，紧急件须在1个小时内回复，一般件能够及时答复的问题，话务员将立即进行解答，而需派发给承办单位的，在5个工作日内办结。同时，针对疑难件，区行政审批局将组织涉及部门召开协调会，共同商讨解决方案。今年4月以来，已先后召开5场协调会，研究处理底商油烟扰民、小区绿化硬化引发矛盾等问题。
三是动态掌握社情民意，提升网络理政质效。双流区行政审批局建立与区人大、区政协常态化联系机制，动态了解人大代表、政协委员收集的社情民意，并认真做好转交的人大代表建议和政协委员提案办理工作。同时加强与镇（街道）、村（社区）的工作对接，及时收集、派处基层反馈的与群众切身利益密切相关的诉求问题，全力化解安全隐患。截至6月21日，共形成双流区网络理政分析月报5期。为创新推进网络理政工作，区行政审批局还新增社情民意搜集渠道，于4月23日启动了“企业咖啡时”姊妹篇——“民生茶语吧”，近距离听取群众诉求和发展建议，深化政民和谐关系，做实做优民生服务。目前，还在积极开展‘网络理政下基层’，由局领导率队，深入各镇（街道），了解群众诉求办理存在的困难和问题，收集梳理镇街先进经验做法，进一步提升服务质效。