“一气呵成”抓建设。加快推进“互联网+政务服务”,将更多的审批服务事项推向网端,延伸到村镇、社区。简化网上办事流程,让群众足不出户或不出村(社区)就可办成事。扩大24小时服务范围,拓宽“12345”服务领域,开发完善各类小程序、小软件,让群众办事实现网上办、掌上办、就近办、异地办、全天候办。同时,强化实体大厅功能,加强“三集中、三到位”,让群众进一个门就可办完要办的事。
“一丝不苟”抓管理。强化窗口工作人员的政治思想教育和业务培训,让每名窗口人员都能全面掌握服务领域内的业务流程,做到一门清、一口清。完善窗口工作人员管理办法,不断提高窗口工作人员的岗位意识、责任意识和服务意识,让办事群众真正享受到“阳光、高效、便民”的服务。坚持以人民为中心的发展思想,带着责任和感情,把工作做到“神经末梢”,尽心竭力解决好群众的操心事烦心事。
“一马当先”抓改革。全面深化改革,以“放管服”改革助推政务服务“加速跑”,打造高效透明政务环境。以“最多跑一次”、“四办”改革为重要突破口,推动作风转变和营商环境持续好转。截至2018年12月底,指导、组织全县60个涉改部门和57个乡镇共梳理编制群众和企业到部门依申请办理事项1547项,其中部门1432项、乡镇115项,分别占到部门和乡镇所有审批服务事项的88%、92% 。公布“网上办”事项清单1256项,目前全县政务服务事项可网办比例达60%以上。
“一针见血”抓整改。积极开展窗口服务问题自查自纠、“群众办事百项堵点疏解行动”自查整改等专题整改活动,对大厅服务进行“把脉会诊”,对发现的问题,属共性的,分批印发整改通知,限期进行整改;属个性的,采取约谈、通报批评等方式,要求立行立改。细化考核内容,突出群众满意度、投诉举报等负面影响的评价权重,对窗口进行评价,调动窗口工作人员的工作积极性,务求整改一针见血。