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宜宾市南溪区政务服务中心三招提升车管服务质量

宜宾市南溪区政务服务中心按照《全市进一步深化公安交管“放管服”改革20项措施细化实施方案》要求,“三招”提高车管所窗口服务质量,提升群众满意度和幸福感。

一、新招优化办事流程。一是落实免复印、免填表、免拓印、免提交措施,推行简单业务“一证即办”。对补领、换领机动车驾驶证,核发、审验机动车驾驶证等18项业务,申请人只需提交身份证,即可办理。二是通过材料复用、网络校验等措施,减免群众提交材料达31%。三是联合车辆检测机构,将涉及货车的三项检验制度衔接互认、合并实施,实现货车业务“一次上线、一次检测、一次收费、结果互认”。

二、实招提高办事效率。一是在窗口配备计算机、身份证读取设备、扫描枪、高拍仪和专用打印设备,群众在一个窗口即可完成受理、审核、缴费、发证等多个环节业务,实行普通业务“一窗式”办结。二是车辆查验全部实行“通道式”PDA查验,避免车辆拥挤等待以及非法代办、随意插队等问题发生,确保一次排队完成预受理、信息核查等业务。

三、真招提升服务质量。一是增加“自助快办”个性服务。设立互联网面签窗口,安装自助选号机、自助照相机、交通管理业务自助服务机等便民设备,满足群众个性化需求。二是延长窗口服务时间。为群众提供7×24小时机动车抵押、解除抵押登记、委托检验、咨询等10 “全天候”业务。三是落实“首问责任制”“一次性告知制”“限时办结制”等制度,主动公开办事流程、收费标准,树立亲民、爱民、便民的良好政务服务形象。