自全市12345政务服务热线开通以来，自流井区政务服务中心克服重重困难，抓好四条举措，实现服务热线办理零超时。目前，办件量371件，接件量全市各区第一。一是强化领导重视。“12345”市民服务热线是群众向政府反映社情民意的重要渠道，是政府工作质量的“晴雨表”，是缓解社会矛盾的“减震器”。区委政府高度重视，成立由区委常委、常务副区长任组长，各部门、乡镇、街道主要负责人为成员的“12345”服务热线领导小组，确保有力推进。二是强化教育培训。召开12345服务热线培训会，自建乡镇、区级相关部门（单位）二级账号51个，建立三级账号6个为就业务热线使用、工作流程、办理方式等多方面对参会人员进行了系统的培训，确保工作的有序开展；召开协调会，对接单中出现的问题开展分析和研究，进一步提高了工作效率，有效地解决了群众各类诉求，拓宽了沟通通渠道，化解了社会矛盾。三是强化工作措施。按照属地管辖原则，对于转办的事项要求各单位强化工作措施，落实专人负责，注意工作方法，理顺热线办理工作机制，坚持热线受理事事有落实、件件有回音，政务中心热线工作人员开展回访，在规定的时限内将处理结果及时进行网上回复，每办理完一件工单，就建立台账，做好资料存档工作。确保热线办理工作顺利进行。四是强化督查考核，全区把“12345”政务服务热线平台建设工作纳入重点督办事项，政务中心热线干部以高度的责任心，认真受理“12345”群众来电，及时督促协调解决问题，同时建立督查通报制度，定期通报工作推进存在问题，严肃问责。