近年来，宜宾市翠屏区认真贯彻落实中、省、市“最多跑一次，一窗办结”改革要求，以推进“一对一”服务、一窗受理、一次办结为抓手，为群众提供便捷满意的社保服务。
一、规范管理，“一对一”服务。实行服务大厅坐席值班制度，由社保局领导带头，领导班子成员、中层干部、工作员为值班小组组成人员，每日5人一组坐镇大厅咨询引导台。负责业务协调、咨询接待、办事指引、来访处理、纪律巡查、秩序维护、自助机具使用等引导监督工作，为办事群众提供“一对一”指导服务，帮助群众跳过“东问西找”，“直奔主题”办事。截至目前，值班小组已累计接待咨询1015人次。
二、整合柜台，一窗受理。推行综合柜员制改革，打破股室与股室的条块分割，将服务大厅由原来19个单一业务办理窗口，统筹整合优化为12个综合服务窗口、3个专柜窗口，全部实现“前台综合接件、后台分类审核、一个窗口办结”，确保办事群众不在窗口间“折返跑”，办事群众平均排队等候时间减少50%,平均办件时间减少33%。
三、优化业务，一次办结。一是推进社保工作信息化、智能化战略，启用养老保险网上服务大厅，实现社保办理“零跑路”，全区事业单位养老保险网办率达100%，企业养老保险网办率达95%。二是开展社会保险政策、业务经办、信息系统应用等专题学习会，着力培养业务能手，为群众提供高效，专业的服务。截至目前，全区社保事项共办理918257件，按时办结率100%,最多跑一次实现率100%。