年末岁初临近,针对务工人员陆续返乡、学生即将放假、办事群众增多的现象,仪陇县政务服务中心积极主动作为,创新工作方式方法,优化服务流程,全方位提升办事效率。
一是调整大厅布局,让群众办事更有序。自2016年9月1日不动产登记整合以来,由于部门之间协调不到位、新旧登记政策衔接难、数据整合不到位且未共享等历史遗留问题,我县的不动产登记一直需要群众“多头跑”“来回跑”“多次排队”。为有效解决这一问题,县政务中心多次协调不动产、房管、税务等部门召开协调会、优化办事流程、砍掉不必要的办事环节、减掉非要件式证明材料。经过整合,新增办事窗口3个、工作人员5名,整个登记业务只需排一次队、交一份申请材料,所有办事环节在后台进行内部流转,实现了“一事跑多窗”到“多窗办一事”的转变。
二是增设自助服务,让群众办事更便捷。根据自身业务实际,公安窗口推出户籍办理“微户政”手机APP,市民可通过关注四川人口信息服务网微平台,进行身份认证,选择业务办理模块,按照提示和要求上传资料,其中17项户籍业务全程网办,群众 “一次不跑”即可办理。县出入境窗口设立24小时港澳台二次签注自助服务区,“全天候”都可自助签注服务,并开通“港澳续签微信代办”服务,实现千里之外,微信代签。同时开通“仪陇县公安出入境”微信、微博公众号,实现业务受理、证件查询、预约办理等十项功能,出入境业务向“指尖办”转变。
三是设置咨询引导,让群众办事更省心。在政务大厅、人社分中心、税务分中心、车管分中心分别设置咨询导引台,选派业务能手为办事群众提供咨询服务,并进行资料初审,一次性告知需要补交的资料及相关办事流程,避免了办事群众来回跑路。
四是加强人文关怀,让干部职工更舒心。好干部是锻炼出来的,也是组织关心出来的。由于近期窗口人员工作任务重,频繁加班,导致工作人员压力大,身心疲惫。为了提高工作人员的身体素质和拥有一个更好的体魄,有更充沛的精力为群众办事,县政务中心扩建一间健身房,购买健身必要的设备,让他们利用业余的时间进行锻炼,实实在在为干部“减负”“纾压”。