针对下沉事项授权不充分、公共服务不均衡、居民居住相对分散等系列问题，龙泉驿区大面街道以“放管服”改革为抓手，推动便民服务深层次变革。经过前期摸底调查和综合研究，提出了构建以“一中心、四站”为载体的便民服务体系的三年工作目标，即：一个街道便民服务中心，四个村（社区）便民服务站，2018年率先完成了第一站——五星片区便民服务中心标准化示范点，树立政务服务体系建设新标杆。
一、一窗式受理，马上办。一是将社保、就业、计生和天府通老年卡等分设办事窗口，整合设为5个综合窗口，实现一窗式集成服务，变多头受理为“一窗受理”。二是通过集中培训、一带一操练、窗口轮岗等方式，促使窗口工作人员成为一岗多能的综合性人员，实现与群众生活密切相关的行政审批及公共服务事项“一窗通办”。三是制定“一窗式”综合服务改革实施方案，细化运行管理机制，明确综合窗口岗位职责、行为规范和责任追究，夯实一窗受理制度支撑。
二、精细化服务，一次办。一是全面梳理行政审批及公共服务事项，修改完善事项名称、办理条件、申报材料、办理流程、收费标准、办理时限等要素内容，主动公开“仅跑一次”办事指南，方便群众事前了解办理事项。二是运用拍照仪、二代身份证读卡器及电子平板等智能化设备，实行申请材料免复印、免填表、免拓印三个减免，受理窗口通过采集申请人的电子签名，直接打印办理业务清单凭证，实现群众办事便捷高效。三是突出超前主动，严格落实五项制度，完善绩效考核暂行办法，合理开展下班延时、周末预约、上门服务等人性化服务，并做好事项办理登记台账，切实提升群众满意度。
三、功能大扩容，就近办。一是将五星社区便民服务室升级改造为五星片区便民服务中心，下放街道职权范围内的服务事项，新增就业服务、社会保障、卫生计生、天府通老年卡等4大类38项服务功能，逐步实现公共服务“一站式”办结。二是通过统一办理标准和流程，实现片区中心与街道中心办理事项基本一致，推行全街道通办的政务服务模式，打破居民群众居住地限制。三是以五星社区为中心向周边辐射，服务范围由原五星社区扩大到蒲草村、青台山村、洪河村、天鹅湖村、龙华社区、龙安社区、五星社区、师大社区、龙锦苑社区及民乐社区等10个村（社区），服务对象由1.5万增加至近20万。
五星片区便民服务中心的建立，实现了资源整合最优化、服务事项集中化、窗口设置科学化、便民服务多样化，最大程度地满足了群众就近、高效、快捷办事的需求，试运行3个月以来，办理各类服务事项共计3190件，接待群众咨询379人次，办结率达100%。