今年以来，县政务和交易服务中心加强“12345”市民服务热线工单催办、督办力度，全面提升办结率和群众满意率，真正让市民热线成为沟通政府与群众的“连心线”，为民排忧解难的“开心锁”。
一是落实主体责任，推动热线转办。按照“属地管理、按责转办”和“谁主管、谁负责、谁办理、谁答复”的原则，将“12345”市民服务热线工单分流转派，压实工作职责，明确办理时限，加大协调力度，督促各乡镇、部门依法履职、真情服务、高效服务，确保“12345”热线工作行为规范、运行协调、监管有力。
二是加强督办力度，确保协调快办。建立催办督办台账加大对承办单位办理事项的催办督办力度，通过电话催办或短信督办的方式，督促未办结的承办部门加快事项办理速度，杜绝超期件，确保按时办结率100%。
三是强化工作机制，提升服务质效。将市民服务热线工作纳入“中梗阻”整治重要内容，按月对工单办理情况进行梳理，分析热点难点及堵点问题，对各承办乡镇、部门办理情况进行通报，对工作质效高的承办单位予以表扬，对重视程度不够、办结质量差、推诿扯皮的承办乡镇、部门进行通报批评，起底问题线索上报治梗办，强力整治“中梗阻”进一步提升群众满意率，提高政府服务质效。