一、开展事项梳理，变“多次跑”为“一次跑”
一是梳理并公开三项清单及办事指南。3月底，在第一批“仅跑一次”346项（大项）办理事项和办事指南梳理成果的基础上，将第二批形成的“仅跑一次”事项清单、“审批不见面”事项清单和“复杂事项”清单及办事指南通过网站对外公示。截止目前共实现了915项（小项）服务事项最多跑一次即可办结，“仅跑一次”实现率在第一批81.03%的基础上提高至93.94%，上升近13个百分点。二是全面制作标准指南。对“仅跑一次”的审批服务事项，逐一规范事项名称、办理条件、办理流程、法律依据等要素，制作形成标准化办事指南。三是全面落实一次性告知制度。印发《一次性告知制度（试行）》通知，并将该项工作实施情况纳入窗口工作人员绩效考核。
二、实施免费快递，变“群众跑”为“快递跑”
一是大厅窗口全面推行免费快递服务。2018年3月19日起，在区政务大厅公安分局户籍和出入境窗口试点运行，4月2日，在各窗口正式全面开通免费快递服务。目前，已为15746名群众提供免费快递服务，为办事群众和企业节约办事时间15万余小时，节省大量办事成本，获群众好评。二是以快递服务倒逼流程优化。通过由快递公司代为领取、寄件，为群众节省了领证耗费的时间；同时，窗口优先批量审核免费寄递的相关证照，精简了办事环节，缩短了办事时限，仅不动产登记减少办事环节近200个，身份证办理减少20%。三是开展免费快递服务宣传。通过线上线下多渠道对免费快递服务进行广泛宣传，印发宣传手册20000份，市区报纸和电视台报道5次。
三、创新服务方式，变“窗口办”为“自助办”
一是24小时自助服务区建成投运。将各部门自助服务终端机集合建成24小时自助服务区。目前，可自助办理房管局、国税局、公安分局等6个部门，涵盖个人住房信息查询、存量房网签合同打印、报税纳税申报、出入境自助签注等32项业务，实现政务服务“全天候”“零时差”。二是智慧化大厅建设全面推进。全面完成政务大厅235个窗口智能终端改造，7台集中心简介、办事指南、公示公告查询、楼层导示、手机办事引导等功能为一体的公告机全面服务群众，年底前还将打造完成10个智能化标准化便民服务示范点。三是“龙泉服务”微信公众号全面升级。改版“龙泉服务”微信公众号，上线“政务服务”“政务公开”“生活便民”三大版块，开通群众和企业办事查询、大厅预约排号等栏目，嵌入政务服务免费快递功能，并集成医院预约排号、水电气缴费等公共服务功能，全方位便民利企。