为进一步提升服务水平,优化政务环境,规范服务行为,井研县政务服务中心五举措提升五星级政务服务品牌。
一是创新政务服务方式。依托家居特色小镇建设,该县政务服务中心扎实开展 “一站式” 全程代办服务,采取“组建一支代办队伍、编制一本工作手册、结一对一代办服务对子”的“三个一”工作机制,扎实推进重点项目代办服务工作,实现了“只进一道门,办完所有事”的高效、便捷目标。截止到目前,为忆欣达、千禧等15家企业代办了备案、设立登记、土地出让等政务服务事项50余项,发放工作手册50余本。
二是延伸政务服务范围。强调网格员也是代办员,充分利用275名网格员开展政策法规宣传、社情民意收集、矛盾纠纷调解、消防安全排查、城乡环境整治等工作,进一步延伸了政务服务范围,切实解决了服务群众“最后一公里”问题。截止到4月,全县通过网格员共受理并办理各类事件14000余件。
三是推进政务服务标准化建设。按照《乐山市政务服务6项地方标准》,进一步规范全县乡镇便民服务中心、村(社区)集中代办点和便民代办点标识标牌、便民设施、环境卫生、安全防范、行为规范、业务规范、服务规范等内容,配齐便民雨伞、便民椅、饮水机、充电器等设备设施,为办事群众营造良好的办事环境。对纸质办事指南、“一体化政务服务平台”所涉及的办事指南内容、网上链接、联系电话是否齐全等内容,进行查漏补缺和修正,杜绝出现“其他材料”等模糊表述内容。
四是营造政务服务好环境。开展“作风转变从‘请’字开始”的活动,提倡文明礼貌用语,窗口工作人员在接待群众时用“您好”、“请问”开始,用“谢谢”、“再见”结束,让群众办事更加舒心;依托井研创建国家卫生县城活动,结合政务中心情况,制定了“创国卫”实施方案,按照“环境卫生人人有责,人人参与”工作原则,划定卫生责任区域,开展卫生大评比,营造良好的政务服务软环境。
五是落实政务服务督查机制。制定《电子视频监督管理办法》《政务大厅巡查制度》等制度,明确责任人、责任领导和工作职责。采取视频督查和现场巡查方式,定期或不定期对“一窗受理”大厅、便民服务中心以及分中心进行督查,详实记录督查情况,并以周报、月报、季报形式,分别报送督查股股长、分管领导、中心负责人,督查结果纳入年终绩效考核。